১. সাধারণ নীতি
Unanighor.com এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি আপনি কেনা পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তগুলো মেনে ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া চালানো হবে।
২. ফেরত গ্রহণযোগ্যতা
- পণ্যে সমস্যা (ত্রুটি, ভাঙ্গা, ভুল আইটেম পাঠানো ইত্যাদি) থাকলে প্রাপ্তির ৭ দিন (“Return Window”)–এর মধ্যে ফেরত দাবি করা যাবে।
- পণ্য আন-ইউজড (অব্যবহৃত) এবং তার মূল প্যাকেজিং, অ্যান-ট্যাগ, বোঝাপড়া বা নির্দেশনাসহ থাকতে হবে।
- পণ্য যদি ব্যবহার করা হয় বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট হয়ে থাকে, তাহলে ফেরত আবেদন ব্যাখ্যার ভিত্তিতে গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
৩. অযোগ্য পণ্য
নিচের ধরণের পণ্য সাধারণত ফেরত দেওয়া যায় না (অথবা সীমাবদ্ধভাবে দেওয়া যায়):
- পার্সোনাল কেয়ারের ব্যবহার করা পণ্য (যেমন: পারফিউম, হাইজিন প্রোডাক্টস)
- ছাঁটাই বা কাস্টমাইজ করা পণ্য
- ডিসকাউন্ট হওয়া পণ্য (যদি বিজ্ঞপ্তিতে “Final Sale” বা “Non-returnable” বলা থাকে)
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ফিরে প্রাপ্ত পণ্য যাচাই করার পর, আমরা আপনাকে রিফান্ড প্রসেস শুরু করব।
- রিফান্ড করার সময়, বিক্রয় মূল্য থেকে প্রাথমিক শিপিং চার্জ এবং ফেরত শিপিং চার্জ কাটা হতে পারে।
- রিফান্ড সাধারণত ৫–১৪ কর্মদিবসে (ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে অনুযায়ী) আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত হবে।
৫. পরিবর্তন (Exchange) / প্রতিস্থাপন
- যদি আপনি ভুল মডেল, মাপ বা রঙ পান, তাহলে “ফেরত” না করে পরিবর্তন (exchange) বা প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে — যদি পাওয়া পণ্য অক্ষত এবং ব্যবহার না করা হয়।
- প্রতিস্থাপনের জন্য আপনাকে নতুন অর্ডার দিতে হতে পারে বা আমরা সরাসরি আপনার পছন্দসই নতুন পণ্য পাঠাতে পারি, যা আমাদের শর্ত ও শেয়ারকরণের ভিত্তিতে নির্ভর করবে।
৬. ফেরত প্রক্রিয়া কীভাবে শুরু করবেন
- যোগাযোগ করুন — সর্বপ্রথম আমাদের কাস্টমার সার্ভিস (ইমেইল / ফোন)-এ “Return Request” পাঠান।
- ফর্ম পূরণ করুন — আমাদের ফেরত ফর্মে অর্ডার নম্বর, সমস্যা বর্ণনা এবং পণ্যের ছবি (যদি সম্ভব) দিন।
- পণ্য পাঠান — অনুমোদন পেলে, আপনাকে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় প্রেরণ করতে হবে। গ্রাহককে ফেরত শিপিং চার্জ দিতে হতে পারে (যদি আমাদের নীতিতে উল্লেখ করা হয়)।
- পুনঃপরীক্ষা — আমরা ফেরত পাওয়া পণ্য পরীক্ষা করব এবং রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া শুরু করব।
৭. বাতিলকরণ (Order Cancellation)
- অর্ডার শিপমেন্ট শুরু করার আগে (অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ হচ্ছে এমন সময়ে), আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
- যদি অর্ডার ইতিমধ্যেই শিপ হয়ে গ এ থাকে, তাহলে বাতিলকরণ “রিফান্ড” হিসেবে হবে যদি পণ্য ফেরত পাওয়া যায়।
৮. শিপিং চার্জ
- প্রাথমিক শিপিং চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে, যদি সেটি অর্ডার কনফার্মেশনের সময় পরিষ্কারভাবে বলা হয়ে থাকে।
- ফেরত শিপিং চার্জ সাধারণত গ্রাহকের দায়িত্ব হতে পারে, যদি আমাদের নীতিতে উল্লেখ করা থাকে (নকি আমরা “free return shipping” অফার করি, সে ক্ষেত্রে আমরা সেই খরচ বহন করতে পারি)।
৯. বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড / রিটার্ন
- যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব এবং আপনার ফিরে পাঠানোর খরচও বিবেচনা করব।
- যদি পণ্য কাস্টমাইজড হয়, তাহলে রিটার্ন সীমিতভাবে বা না-ও দেওয়া যেতে পারে, যা অর্ডার নেওয়ার সময় পরিষ্কারভাবে নির্দেশ দেওয়া হবে।
১০. যোগাযোগ
ফেরত ও রিফান্ড বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@unanighor.com
- ফোন: +880 1325-039893
- অফিস ঠিকানা: সালুয়াদি, পাকুন্দিয়া, কিশোরগন্জ
১১. নীতির পরিমার্জন
আমরা সময় সময় এই নীতিতে পরিবর্তন করতে পারি। নীতির যে সংস্করণ আপনি অর্ডার করার সময় দেখেছেন, সেটিই প্রযোজ্য হবে।